EIDS Maroc Succursale est une filiale de la Banque Française Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Cette filiale est présente dans 3 pays (France, Tunisie et Maroc).
Notre mission : fournir des prestations à nos réseaux bancaires Crédit Mutuel et CIC, ainsi qu'à plusieurs entités filiales de Crédit Mutuel Alliance Fédérale.
Cible : B2C – Prestation de service en appel Entrant/Sortant/Back-office/Digital.
Nos références : Floa Bank, COFIDIS, BTBD (Bouygues Telecom Business Distribution), EPS, EIS, CM Epargne Salariale, AFEDIM, Monabanq, UPI, AMEX, Bail, Lyf, Epithète.
Nous sommes actuellement à la recherche d'un Superviseur confirmé.
Vous aurez pour missions principales :
* D'encadrer une équipe constituée d'une quinzaine de Conseillers,
* De monitorer la performance individuelle et collective de votre équipe,
* De garantir l'efficacité de votre équipe en développant leurs connaissances métier/produit,
* D'analyser les résultats de votre activité, afin de mettre en place des plans d'actions adaptés et nécessaires pour atteindre les résultats opérationnels,
* D'organiser votre management visuel,
* D'identifier les besoins de formation de vos collaborateurs,
* D'animer : les briefs collectifs et débriefs individuels ainsi que les réunions d'équipe,
* D'assurer et de contrôler le respect des procédures en vigueur sur l'activité et dans l'entreprise,
* De motiver et fidéliser vos collaborateurs,
* De faire respecter les règles de vie et les valeurs de l'entreprise.
* Bac+2 minimum,
* Avoir obligatoirement une expérience similaire en Centre d'appel d'au moins 5 ans,
* Maîtriser les techniques d'animation et de coaching d'équipe,
* Etre à l'aise avec le Pack office,
* Avoir une très bonne maitrise du Français.
Ce qui ferait la différence sur votre candidature :
* Connaissance des établissements bancaires
* Certification IOPSB/IAS
Vous aimez les challenges et votre leadership fait toute la différence ?
Osez relever le défi que nous vous proposons, et Rejoignez EIDS Maroc Succursale en participant à cette aventure humaine unique !
Vous intégrerez le Centre de Relation Client du Technopolis de Salé.
Pour vous accompagner dans la réussite de vos missions, vous bénéficierez d'un parcours complet d'intégration, qui comprend une formation à nos outils et un accompagnement personnalisé.
Vous rejoindrez une entreprise à taille humaine, dynamique et ayant le sens du service client. Votre manager vous accompagnera au quotidien dans votre montée en compétence.
Possibilité de télétravail après 6 mois d'ancienneté.
Vous bénéficierez :
D'une prime de panier repas,
D'une prime de transport,
D'une mutuelle entreprise avec tiers payant,
D'un RIE situé sur la zone.
44h par semaine (ouvert 24/24 et 7/7 jours)
Salaire Net + primes