- Faire monter en compétence et en performence son équipe
- Débrief journalier et hebdomadaire selon l'objectif fixé par la direction
- Ecoute à Chaud, à Froid et reprise d'appels
- Contribuer à la formulation des objectifs pour les agents et fixer les deadline
- Intégration et accompagnement des nouvelles recrues
Profil Recherché-vous avez une première expérience réussite dans un poste similaire minimum 2 ans
- Capable de travailler sous pression
- Maîtrise des techniques d'animation
- Aisance relationnelle
- Atteindre les objectif qualitatif et quantitatif fixé par la direction
- Mise en place d'actions préventives et correctives, pour les agents