Superviseur / qualiticien expérimenté en émission d'appels - Casablanca, Right Place Call

Superviseur / qualiticien expérimenté en émission d'appels

07/12/2018 Casablanca Right Place Call Emploi.ma

Poste

Superviseur / Qualiticien Expérimenté en émission d'appels
Nous recherchons des Superviseurs/Qualiticiens Expérimentés en émission d'appels en URGENCE 
Missions :
- Dans le cadre des objectifs fixés par la direction, vous managez une équipe d'une dizaine de collaborateurs en émission d'appels et prenez en charge la montée en compétences des agents ainsi que le contrôle de leur performance en termes de qualité et de productivité en assurant le reporting auprès de votre hiérarchie.
Activités principales :
- Porter au niveau de son équipe la vision et la stratégie de l'entreprise
- Veiller à une excellente qualité de relation et de satisfaction client
- Atteindre les résultats qui lui sont attribués
Principales missions :
- Fixer les objectifs individuels pour atteinte des résultats de l'équipe
- Animer, motiver et coacher les membres de son équipe
- Organiser les réunions avec son équipe afin d'analyser les statistiques
- Mettre en place les plans d'action nécessaires
- Proposer régulièrement des axes d'amélioration sur la rentabilité, la gestion de la performance, la qualité et la satisfaction clients
- Communiquer avec ses équipes et rendre compte à sa hiérarchie
- Assurer le suivi des indicateurs clés de performances et des ses équipes (Résultats quantitatifs et qualitatifs / - Taux d'Absentéisme et Turn-Over etc)
- Respecter et appliquer les processus de qualité au sein de l'entreprise

Profil

Superviseur / Qualiticien Expérimenté en émission d'appels
- Vous justifiez d'une expérience réussie en gestion d'équipe dans le domaine de la relation client.
- Vous maîtrisez parfaitement la langue française ainsi que l'outil informatique.
- Vous faites preuve de réelles capacités pédagogiques et de coaching.
- Votre leadership, votre rigueur, et votre aisance relationnelle sont vos atouts réels pour réussir.

Entreprise

Présent en France, au Maroc la société RPCM emploie 800 collaborateurs sur 3000m2 qui forment la grande famille Right Place Call Morocco , dans...