Blue Arrow, un leader dans le secteur des centres d'appels, recherche un Superviseur en Rénovation Global pour rejoindre notre équipe dynamique au centre d'appel Blue Arrow. Si vous êtes passionné par la gestion d'équipes, la rénovation et l'amélioration continue des processus, cette opportunité est faite pour vous.
Profil Recherché Superviser et encadrer une équipe de conseillers en rénovation pour garantir des performances exceptionnelles.
Développer des stratégies et des plans d'amélioration des processus pour optimiser l'efficacité opérationnelle.
Assurer le suivi des KPIs, la gestion des plannings et le reporting régulier à la direction.
Former et coacher les membres de l'équipe pour développer leurs compétences et améliorer leur performance.
Participer activement à l'élaboration des politiques et procédures du centre d'appel.
Diplôme universitaire ou expérience équivalente dans un domaine pertinent.
Minimum de 3 ans d'expérience en supervision dans un centre d'appels ou un environnement similaire.
Excellentes compétences en communication et en leadership.
Capacité démontrée à analyser les données et à prendre des décisions basées sur des preuves.
Esprit d'équipe, orientation vers les résultats et résolution de problèmes.
CDI
CNSS
09H00 A 19H00
Salaire Net + primesA négocier