Superviseur sénior

Superviseur sénior

09/10/2019 Moncallcenter.ma

Superviseur sénior

Poste Rattaché au Responsable d'Activité, vous êtes en charge d'animer et superviser une équipe de Conseillers Client et garantir la réalisation des objectifs. Vos principales missions : * Garantir le fonctionnement optimal de votre équipe en termes de qualité ; * Évaluer, former et monter en compétence vos Conseillers Client ; * Animer, motiver, dynamiser et fidéliser vos collaborateurs ; * Piloter les indicateurs de performance, les analyser et apporter les actions curatives, correctives et préventives ; * Assurer le reporting et la remontée de l'information. Profil Recherché : * Maîtrise de la langue française * Maîtrise avec les outils informatiques * Sens des responsabilités : vous êtes assidu, ponctuel et dévoué à votre équipe * Sens de l'organisation, du contrôle et de la coordination * Maîtrise des techniques d'animation (débriefing collectifs et individuels, animation de formations, évaluation des écoutes, …) * Bonne gestion des priorités et imprévus * Aisance relationnelle, aptitude à déceler et à résoudre les conflits * Réactivité et dynamisme * Forte culture du résultat * Autonomie et force de proposition * Capacité d'adaptation Profil Recherché Profil Recherché : * Maîtrise de la langue française * Maîtrise avec les outils informatiques * Sens des responsabilités : vous êtes assidu, ponctuel et dévoué à votre équipe * Sens de l'organisation, du contrôle et de la coordination * Maîtrise des techniques d'animation (débriefing collectifs et individuels, animation de formations, évaluation des écoutes, …) * Bonne gestion des priorités et imprévus * Aisance relationnelle, aptitude à déceler et à résoudre les conflits * Réactivité et dynamisme * Forte culture du résultat * Autonomie et force de proposition * Capacité d'adaptation Avantages sociaux et autres Nous vous assurons : un emploi stable et valorisant, un véritable plan de carrière, un environnement et une qualité de travail unique sur le marché, un contrat CDI avec salaire motivant et couvertures sociales. Amplitude horaire Variable selon l'activité Salaire Net + primes De vives voix