Dans le cadre de son développement, TELECONCEPT recherche un superviseur expérimenté qui assurera le suivi et le coaching d'une équipe en émission d'appel.
Missions :
* Encadrer et superviser une équipe en émission d'appels.
* Veiller au respect du script d'appel et les procédures de la mission.
* Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs des opérations à votre charge en respectant les exigences clients.
* Organiser des formations et animer des réunions d'équipe afin d'améliorer la qualité.
* Établir des actions adaptées et communiquer les axes d'amélioration concluantes à chaque membre de l'équipe.
* Piloter les projets en lien avec les responsables opérationnels.
* Assurer les reports et les exports journaliers.
* Bac+2 minimum
* Expérience de 4 ans minimum dans un poste similaire.
* Excellente élocution en français et bonne maîtrise des outils bureautiques.
* Sens de l'organisation et de l'initiative.
* Goût des chiffres et de l'analyse.
* Excellentes capacités relationnelles et autonomie.