Description du poste Objectif du poste :
Assurer un support technique de qualité, répondre aux besoins des utilisateurs dans le cadre du Kiosque IT, maintenir l'infrastructure réseau en état opérationnel et gérer le mini stock des équipements IT.
- Gestion des Demandes :
- Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via le kiosque IT.
- Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques et opérationnels.
- Offrir une assistance de premier niveau et résoudre les incidents dans les meilleurs délais.
Support Technique :
- Fournir un support technique sur les logiciels, le matériel et les réseaux.
- Installer, configurer et maintenir le matériel et les logiciels.
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation des ressources informatiques.
Infrastructure Réseau :
- Surveiller la performance du réseau et des systèmes connexes.
- Assurer la maintenance préventive et corrective de l'infrastructure réseau.
- Collaborer avec les fournisseurs de services réseau pour résoudre les problèmes et optimiser la performance.
- Contribuer à la mise à jour et au développement de l'infrastructure réseau.
Gestion de Mini Stock :
- Gérer le stock des équipements IT (ordinateurs, périphériques, consommables, etc.).
- Assurer le suivi des entrées et sorties du stock.
- Faire des recommandations pour les réapprovisionnements en temps utile.
- Effectuer des inventaires périodiques et maintenir la documentation à jour.
Gestion de Kiosque IT :
- Assurer le fonctionnement optimal du kiosque IT.
- Veiller à la mise à jour régulière des informations et des ressources disponibles.
- Coordonner avec d'autres équipes IT pour résoudre les problèmes plus complexes.
Formation et Sensibilisation :
- Offrir des formations de base aux utilisateurs sur les logiciels et le matériel.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.
Suivi et Reporting :
- Tenir à jour la base de données des incidents et des demandes.
- Préparer et présenter des rapports périodiques sur l'activité du support.
Amélioration Continue :
- Participer à l'identification des opportunités d'amélioration des services de support.
- Proposer des solutions pour augmenter l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs.
Autres tâches connexes :
- Participer aux projets IT selon les besoins.
- Effectuer toute autre tâche assignée par le Responsable du support technique.
Votre Profil Qualifications requises :
- Formation : Diplôme en informatique ou expérience équivalente.
- Expérience : Minimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
- Compétences techniques : Maîtrise des systèmes d'exploitation, des logiciels bureautiques, des réseaux et des outils de diagnostic.
- Langues : Français et anglais courants (oral et écrit).
Compétences personnelles :
- Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Bonnes compétences analytiques et de résolution de problèmes.
- Autonome, organisé(e), et capable de gérer le stress.
- Disponible pour travailler en horaires flexibles et en dehors des heures normales de travail si nécessaire.
A propos de notre entité Présente au Maroc depuis 2009, AXA Group Opérations Maroc est une entité d'offshoring. Avec ses 300 collaborateurs et ses différents centres d'expertise opérant dans les domaines de l'informatique, de la Gestion de projet, de la Finance et des Ressources Humaines, AXA GO Maroc soutient Group Operations dans la réalisation de sa mission .
Pourquoi nous rejoindre ? Nous célébrons l'expertise, la diversité culturelle et la créativité de plus de 8 000 employés de par le monde. Nous nous engageons à assurer l'égalité des chances en matière d'emploi (parité hommes-femmes, communauté LGBT+, personnes handicapées ou personnes d'origines diverses) et à promouvoir la diversité et l'inclusion en créant un environnement de travail où tous les employés sont traités avec dignité et respect, et où les différences individuelles sont valorisées.
Détails du poste Lieu de travail Kénitra Maroc Domaine de la société Autres Services de Soutien aux Entreprises Type de société Non spécifié Type demploi Non spécifié Salaire mensuel Non spécifié Nombre de postes à pourvoir Non spécifié