Urgent!!!! team leader expermente en centre d'appel-tanger

23/11/2022 Moncallcenter.ma Tanger
Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de notre activité commerciale (appels sortants), nous recrutons un Superviseur Sénior avec une expérience dans le management d'équipe en réception & en télévente, votre mission consistera à :
-Encadrer et motiver une équipe de 15 agents
-Assurer une productivité confiée
-Coacher les agents sur le terrain et travailler avec eux leurs axes d'amélioration.
-Faire des écoutes de proximité et à distance
-Animer des Briefs, réunions, entretiens individuels...
-Intégrer les nouvelles recrues
-Élaborer les rapports de production individuels et collectifs
-Reporting journalier

Profil Recherché

-BAC+2 ou plus
- Leadership,
- Parfaite maîtrise des techniques de management,
- Parfaite maîtrise des techniques de coaching,
- Excellente communication à l'écrit comme à l'oral
- Parfaite maîtrise du français & l'Arabe
- Bon pédagogue,
- Aisance relationnelle,
- Sens commercial développé orienté satisfaction client,
- Expérience de 2 ans minimum dans le management des équipes en réception d'appels & en télévente
- Disponibilité immédiate

Avantages sociaux et autres

* CDI dès le 1er jour
* Déclaration CNSS
* Challenges mensuels et prime de production relative à votre performance.

Amplitude horaire

44 HEURES PAR SEMAINE

Salaire Net + primes

SALAIRE FIXE +PRIME