Description du poste Team Leader STN1
My advantages at Intelcia
Computer
Mobile phone
Transport
Performance bonus
Relaxation space
Paid training
Job description
Mission
La mission principale du Team Leader Infrastructure et Cloud est d'encadrer une équipe d'ingénieurs Infrastructure. Son rôle est d'optimiser l'efficacité et la qualité des réponses apportées aux clients, en pilotant les performances collectives et individuelles en temps réel. Référent technique, il accompagne et conseille les collaborateurs au quotidien.
Rattaché au BUM Infrastructure et UC, Le Team Leader Infrastructure sera chargé des activités suivantes:
Pilotage :
Assurer le recrutement des membres de ses équipes en coordination avec la responsable recrutement entreprise,
Accompagner les membres de son équipe dans leur volonté d'évolution (one-to-one, entretiens annuels),
Assurer le rôle de référent technique auprès de son équipe,
Assurer un management de proximité avec son équipe via des réunions de suivi régulière,
Gestion de la relation client et de la qualité :
Assurer une qualité de service conformément aux engagements contractuels avec le client,
Suivre en temps réel les indicateurs et tableaux de bord jaugeant la qualité de service, et apporter une réponse adaptée à chaque manquement qualitatif ou quantitatif,
Mettre en place les actions nécessaires (correctives et préventives) pour le maintien à un niveau optimal de la qualité du service rendu,
Être l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui a attrait à la production, en cas d'escalade, ou dans la discussion du scope adressé par votre équipe,
Garder les indicateurs relatifs à la météo Client et aux SLA de son équipe au vert.
Reporting :
Assurer le suivi, le maintien et la diffusion du reporting opérationnel (indicateurs reliées à l'activité, relevé des seuils et tendances).
Assurer un reporting régulier envers sa hiérarchie en ce qui concerne les faits marquants et l'ensemble de l'actualité de son activité par le biais des supports communiqués (réunion, point manager; fichier de suivi...).
Profil Recherché
De Formation : Bac+4 à Bac+5 en réseaux, systèmes ou sécurité informatique. Expérience : 4 années d'expérience minimum dans une fonction similaire.
Certifications souhaitées :
CCNA-CCNP R&S, VCP, RHCSA, ITILv4…
Compétences requises :
Techniques:
Virtualisation : VMware (vCenter, vSAN), CITRIX. Système : Linux (Redhat, Solaris), Windows. Réseau : Routeurs, Switches, Firewalls, Cisco Nexus Core switches monitoring, BIGIP F5 LoadBalancers, Fortinet (Juniper), Checkpoint… Stockage : EMC VMAX, VNX, VPLEX … Sauvegarde : CommVault, VeeamBackup, EMC Networker, Switches brocade … Bases de données : Oracle (9i, 10G, 11G, 12C), MongoDB, MySQL. Middlewares : Apache et Tomcat.
Linguistiques:
Français: Bonne maitrise à l'écrit comme à l'oral Anglais: Bonne maitrise à l'écrit comme à l'oral
Savoir être:
Inspirer Agir avec équité et bienveillance Avoir le sens de l'organisation * Avoir le sens du leadership
Détails du poste Lieu de travail Casablanca Maroc Domaine de la société Consultation en Gestion Type de société Non spécifié Type demploi Non spécifié Salaire mensuel Non spécifié Nombre de postes à pourvoir Non spécifié