Team manager - Fès, Sitel

Team manager

12/07/2019 Fès Sitel Rekrute.com

Poste

Nous recrutons un Team Manager pour l'un de nos clients pour un projet Français.
 
Objectif du poste :
Dans le cadre d’une forte demande de recrutement, Sitel Group, spécialiste de la Relation client à distance, recherche pour l’un de ses clients français leader dans le domaine de la
télécommunication, un team manager (H/F).
Principales missions :
Sous la responsabilité du chef de plateau (OPS Manager) et en tant que Team Manager, vous encadrez une équipe de conseillers client et garantissez la production, la qualité de
service et la productivité de votre activité dans le respect des procédures définies par l’entreprise.
Dans le respect des processus métier et de productivité, vos missions sont les suivantes :
Gestion et administration de l’activité
Suivre les indicateurs de production
Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe
Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe
Encadrement et animation d’équipe
Assurer au quotidien un management de proximité
Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d’une équipe
Organiser et animer des réunions
Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer
Management de l’activité
Maintenir et développer son niveau de connaissance sur son/ses activité(s)
Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles
Animer des formations ponctuelles
Qualité de service
Contrôler, évaluer les performances de son équipe
Evaluer la performance d’une organisation
Analyser et interpréter les résultats statistiques
Réaliser des comptes rendus

Profil

Issu(e) d’une formation Bac+2 ou plus, vous avez une première expérience significative (minimum 2 ans) dans un poste similaire. Flexible, disponible et à l’écoute, vous bénéficiez
d’une aisance relationnelle et d’une appétence certaine dans la communication auprès des équipes.
Enfin, votre capacité d’adaptation et votre rigueur vous amènent à utiliser simultanément différents outils (maîtrise du pack office).
 
Poste:
Poste à pourvoir en CDI
Amplitude horaire: du Lundi au Dimanche à temps plein
Poste basé à Fès au Parc Fès shore
Rémunération attractive