Technicien support applicatif confirmé - Rabat

Technicien support applicatif confirmé

08/11/2019 Rabat Emploi.ma

Poste

Technicien Support Applicatif Confirmé
Nous recrutons un Technicien Support Applicatif Confirmé
Missions:
- Analyser, diagnostiquer et définir la criticité des demandes utilisateurs,
- Solutionner des problématiques client en proposant des solutions de contournement si nécessaire,
- Prendre le lead sur des problèmes globaux
- Remonter les dysfonctionnements applicatifs aux équipes R&D
- Accompagner et informer les équipes internes sur l'état d'avancement des tickets
- Rédiger des articles, améliorer la documentation et alimenter la base de connaissance

Profil

Technicien Support Applicatif Confirmé
- Diplômé d'un Bac +3 minimum
- Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans le support client dans un environnement applicatif
- Vous avez des qualités relationnelles reconnues
- Votre communication est très bonne en Français et en Anglais
- Vous avez un sens aigu du service client , des qualités rédactionnelles , curieux et investi et vous faites preuve de pédagogie et d'esprit synthèse
Compétences requises
- Environnement métier: 10 applications - Flux complexes - Outils variés et interconnectés, domaine facturation électronique (EDI)
- Environnement technique : Linux, DB Oracle 11G, XML/XSL, JAVA J2EE, script Shell

Entreprise

CEGEDIM OUTSOURCING : Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise mondiale de technologies et de services spécialisée dans le domaine de la santé....