Technicien support / hotliner - Agadir

Technicien support / hotliner

16/08/2019 Agadir Emplois.co

Poste

- Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l'oral.
- Connaissance de base des différents systèmes d'exploitation.
- Sens de l'écoute et de l'orientation.
- Bonne capacité d'analyse et de diagnostic.
- Connaissance générale des concepts techniques des systèmes et des réseaux.

Profil

En tant que Technicien Support / Hotliner votre principale mission consiste à :
- Recueillir les demandes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une utilisation de matériel informatique et traiter le flux d'incidents déclenchés via notre outil de Helpdesk.
- Qualifier rigoureusement les incidents et demandes formulées par nos clients.
- Orienter les demandes et incidents vers les services concernés.
- Gérer le suivi des incidents et prise de rendez-vous.

Entreprise

Spécialiste et leader dans le domaine de l'infogérance