Fort de 15 ans d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client.
Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens.
PosteRéception et gestion des demandes des utilisateurs
Suivi et traitement des incidents techniques
Diagnostic d'incident complet pour une intervention
Saisie des incidents
Gestion des incidents récurrents
Qualité du service de support informatique
ProfilMaîtrise parfaite du français
Expérience antérieure dans un rôle similaire de support technique ou de service à la clientèle
Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, etc.)
Maîtrise des applications courantes, dont la suite Microsoft Office.
Compréhension des réseaux informatiques, des protocoles de communication
Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels.
Compréhension des systèmes de gestion de tickets et des bases de données de support.
Excellentes compétences en communication verbale pour aider les utilisateurs par téléphone.
Capacité à rédiger des réponses claires et précises dans des emails ou des documents supports.
Capacité à analyser un problème, à identifier les causes sous-jacentes et à développer des solutions efficaces.
Utilisation systématique de méthodes de résolution de problèmes.
Gestion efficace des tickets de support pour assurer un suivi approprié.
Capacité à traiter plusieurs demandes d'assistance simultanément.
Maintenir la qualité du service tout en travaillant sur plusieurs tâches.
Le secteur de la technologie évolue rapidement, un technicien du service d'assistance doit donc être prêt à acquérir de nouvelles compétences et à rester à jour.