Technicien support n1 - Casablanca, RH-Value

Technicien support n1

03/07/2019 Casablanca RH-Value Emploi.ma

Poste

Technicien Support N1
Nous recrutons un Technicien Support N1
Missions :
- Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
- Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement  signalés sur l'outil de ticketing.
- Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports (technique, fonctionnel).
- Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, demandes d'actions préventives de fond.
- Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations.

Profil

Technicien Support N1
- De formation Bac+2 avec une expérience de 2 ans autant que technicien support.
- Patience et écoute
- Bonne Communication en anglais écrite et orale, capacité à rediriger l'information.
- Connaissance technique en informatique/ télécom
- Connaissance sur un outil de gestion de tickets

Entreprise

RH VALUE est un spécialiste en Gestion des Ressources Humaines opérationnel, qui intervient d'une manière spécifique, personnalisée et...