Le technicien en réception d'appels a pour rôle la prise en charge des clients et partenaires par le biais des différents médias (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux…) en vue de répondre aux questions techniques sur des logiciels informatiques.
Profil Recherché Formation supérieure à Bac+2 ou équivalent
Bon niveau en français avec parfaite élocution
Connaissance en software seraient un plus
Maîtrise de outils informatiques (Pack Office)
Compétences rédactionnelles
Fluidité relationnelle
Sens de l'écoute et de la communication
Organisation
Rigueur
Savoir-être
Empathie
Accueillir les appels des clients
Fournir une assistance personnalisée aux clients
Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée
Appliquer les process définis et maîtriser l'utilisation des outils
Contribuer à la bonne marche du service
5J/7 9h/18h30
Salaire Net + primesSalaire de Base : 4500 DHS / Prime : 2200DHS