Le Groupe Foundever recrute pour son site basé à Casanearshore des conseillers clients en réception d'appels qui auront pour missions d'assurer l'assistance de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse complète et fiable à leur demande.
Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :
* Accueillir les appels des clients
* Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée
* Appliquer les processus définis et maitriser l'utilisation des outils
* Remonter toute information permettant d'identifier un dysfonctionnement ou d'améliorer une procédure
* Contribuer au bon fonctionnement du service
* Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.
Issu (e) d'une formation Bac et plus,
* Une 1ere expérience en service client est souhaitable
* Un bon niveau de langue française (à l'oral comme et à l'écrit),
* Le sens de l'écoute et du service,
* Une bonne connaissance de l'outil informatique,
* Assidu, impliqué, ponctuel
FoundEver Group vous offre :
* Rémunération attractive (fixe+prime)
* Contrat CDI dès le premier jour de Formation;
* Formation rémunérée à 100%
* Avantages sociaux attrayants (Assurance Maladie, Club social… );
* Transport.
Comme tous les postes de notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
A définir
Salaire Net + primes-