Nous sommes à la recherche d'un(e) formateur(rice) expérimenté(e) en centre d'appel pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat retenu sera responsable de concevoir et de dispenser des programmes de formation destinés à notre équipe de télévente.
Le formateur travaillera en étroite collaboration avec les responsables des opérations pour assurer que nos agents disposent des compétences et des connaissances nécessaires pour offrir un service exceptionnel à nos clients.
Responsabilités :
- Concevoir et développer des programmes de formation adaptés aux besoins spécifiques de notre équipe de télévendeurs.
- Dispenser des formations initiales et continues aux nouveaux agents ainsi qu'aux agents expérimentés.
- Évaluer les besoins en formation et ajuster les programmes en conséquence.
- Collaborer avec les responsables des opérations pour identifier les domaines d'amélioration et mettre en œuvre des solutions de formation efficaces.
- Suivre les progrès des agents et fournir un retour d'information constructif pour favoriser leur développement professionnel.
- Maintenir à jour les documents de formation et les supports pédagogiques.
- Expérience préalable en tant que formateur en centre d'appel.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de formation.
- Très bonne maitrise de la langue française.
- Expérience souhaitable sur les activités TELECOM / FAI