Un team manager germanophone (rabat) - Rabat, Sitel

Un team manager germanophone (rabat)

12/07/2019 Rabat Sitel Rekrute.com

Poste

Afin d'assurer le lancement d'un nouveau projet à Rabat, notre multinational recrute des Team Managers Germanophone
Votre rôle :
-    Veiller que l’équipe lui reportant fournisse le meilleur service client pour les différents produits.
-    Veiller à l’application des différents indicateurs de performance exigés et assurer le rendement global de son équipe ainsi que le respect des objectifs fixés en
interne.
-    Veiller que la qualité de service fournie au client soit excellente et performante.
-    Assurer une supervision quotidienne de l’équipe tout en assurant une excellente qualité de réponses à tous les appels aussi bien entrants que sortants.
-    Assurer une évaluation continue des performances de l'équipe tout en établissant les besoins en formation et en suivant les évolutions de carrière de son
équipe.
-    Veiller sur l’assiduité et la discipline des membres de l’équipe.
-    Assurer un point de contact formel entre l'équipe et les autres entités de Sitel, tout en permettant un flux ouvert et efficace des informations entre
le client, l'équipe et la société de manière générale.
-    S’assurer de la réalisation des objectifs de performance.

Profil

Une parfaite maîtrise de la langue Allemande à l'écrit et l'orale 
 Un niveau d'études minimum de Bac+2 en tourisme, commerce, gestion, management ou équivalent
 Une expérience préalable dans le secteur du tourisme/Hôtellerie serait fortement souhaitable
Une expérience minimum de 12 mois en qualité de Team Manager 
Du leadership, du charisme et un bon sens managérial.
Un sens aigu de l’organisation et du résultat.