Im Auftrag eines unserer Kunden suchen wir zweisprachige Helpdesk-Agenten, die fließend Französisch und Englisch sprechen und über umfangreiche Erfahrung verfügen.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Berichterstattung an den Helpdesk-Teamleiter
* Entgegennahme und Verwaltung von Benutzeranfragen
* Überwachung und Bearbeitung technischer Vorfälle
* Vollständige Vorfalldiagnose für einen Eingriff
* Vorfälle eingeben
* Umgang mit wiederkehrenden Vorfällen
* Qualität des IT-Supportdienstes
- Perfekte Sprachkenntnisse in Deutsch UND Englisch (Verarbeitung in beiden Sprachen gleichzeitig)
- Kenntnisse über Betriebssysteme (Windows, MacOS, etc.)
- Kenntnisse in gängigen Anwendungen, einschließlich der Microsoft Office-Suite.
- Verständnis von Computernetzwerken, Kommunikationsprotokollen und Firewalls.
- Vertrautheit mit grundlegenden Konzepten der Computersicherheit.
- Fähigkeit, Hardware- und Softwareprobleme zu diagnostizieren und zu lösen.
- Verständnis von Ticketverwaltungssystemen und Supportdatenbanken.
- Ausgezeichnete verbale Kommunikationsfähigkeiten zur Unterstützung von Benutzern am Telefon oder über Chats.
- Fähigkeit, klare und präzise Antworten in E-Mails oder Supportdokumenten zu verfassen.
- Fähigkeit, ein Problem zu analysieren, zugrunde liegende Ursachen zu identifizieren und wirksame Lösungen zu entwickeln.
- Systematischer Einsatz von Problemlösungsmethoden.
- Effektive Verwaltung von Support-Tickets, um eine angemessene Nachverfolgung sicherzustellen.
- Fähigkeit, Anfragen nach Dringlichkeit und Wichtigkeit zu priorisieren.
- Fähigkeit, mehrere Supportanfragen gleichzeitig zu bearbeiten.
- Aufrechterhaltung der Servicequalität bei gleichzeitiger Bearbeitung mehrerer Aufgaben.
- Die Technologiebranche entwickelt sich schnell weiter, daher muss ein Helpdesk-Techniker bereit sein, neue Fähigkeiten zu erlernen und auf dem neuesten Stand zu bleiben.