Descriptif du poste Faire monter en compétence et en performence son équipe - Débrief journalier et hebdomadaire selon l'objectif fixé par la direction - Ecoute à Chaud, à Froid et reprise d'appels - Contribuer à la formulation des objectifs pour les agents et ...
Descriptif du poste En tant qu'agent de back-office en service client pour un site de e-commerce, votre rôle consiste à soutenir les opérations du service client en back-office....Vous serez chargé de gérer les anomalies techniques sur le site (validation panier, paiement, remboursement), suivi des livraisons, des retours et des remboursements, réclamations liées à la défectuosité et à la non-conformité des produits, gestion SAV, gestion ...
Assurer un suivi proactif des dossiers de sinistre, en veillant à ce que les réclamations soient traitées rapidement et efficacement pour garantir la satisfaction du client....Utiliser des techniques de vente appropriées pour promouvoir les produits et maximiser les opportunités de revenus tout en offrant une valeur ajoutée aux clients ...