Faire preuve d'adaptabilité et de réactivité en cours d'appel (Savoir naviguer entre des applications et dispositifs différents, interroger des bases de connaissance de manière simultanée à la conversation)....Développer les usages et garantir le respect des objectifs de l'opérateur Résoudre à distance le problème du client Etablir un diagnostic dans le respect du process (de gestion d'incident) ...