Maîtrise des applications courantes, dont la suite Microsoft Office. Compréhension des réseaux informatiques, des protocoles de communication Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels ...
séances d'étalonnage - Mettre en place des grilles de coaching et d'évaluations pertinentes - Réaliser des reportings sur la progression des agents - Assurer la montée en compétence des collaborateurs et la mise en place des processus qualité - Participer à l'application ...