Dans ce rôle, le Contrôleur Qualité sera chargé de réaliser des audits d'appels, afin d'évaluer leur conformité aux normes et aux processus établis par l'entreprise....Responsabilités : * Audit des interactions : Écouter et évaluer les interactions entre les agents et les clients, les appels téléphoniques et les e-mails, pour vérifier la qualité du service fourni. * Conformité aux normes : S'assurer que les agents respectent ...
nouveaux collaboratrices et collaborateurs passionnés par la communication et le service client, soulignée comme suit : * Accompagner et répondre au besoin du client, * Prise de RDV avec planification et optimisation depuis les Appels entrants et sortants, * Suivi conformité ...