Descriptif du poste Nous sommes à la recherche d'un coach superviseur H/F dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe au sein d'un centre d'appel prospère à Casablanca....En tant que coach superviseur, vous jouerez un rôle clé dans le développement et l'amélioration des compétences de notre équipe de représentants du service client ...
Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents....Poste Dans le cadre de notre développement, MCC recrute un superviseur franco-anglophone expérimenté en service client qui sera amené à : - Organiser et piloter l'activité - Établir et mettre à jour les reportings - Coacher individuellement et de façon personnalisée ...
Vos missions seront: -Coacher vos équipes pour la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs. -Animer les débriefings individuels et collectifs avec les agents....-Suivre et piloter en temps réel la production (assiduité, qualité, productivité, rentabilité). -Identifier et remonter au supérieur hiérarchique, les dysfonctionnements perturbant la production ...
Coacher les équipes informatiques et former les nouveaux arrivants. Collaborer à l'intégration des produits dans le SI avec l'architecte technique et entreprise. Garantir la qualité des produits. Faire progresser les membres de l'équipe ...
- Encadrer et motiver une équipe de 10 à 15 agents - Suivre les indicateurs de production - Suivre la qualité de la prestation - Coacher les agents sur le terrain pour les monter en compétence et travailler avec eux leurs axes ...
Son objectif principal est d'assurer une qualité de service exceptionnelle à nos clients, en veillant à l'efficacité et à la motivation de son équipe. Missions principales : -Management d'équipe : Recruter, former, et évaluer les membres de l'équipe ...
Notre réputation de qualité et de performance nous a permis de nous positionner en tant que référence dans l'industrie, faisant de nous une force incontournable en Afrique....Votre mission consistera à former, à évaluer et à coacher nos équipes pour atteindre des niveaux de performance exceptionnels ...
Profil Recherché En tant que Responsable, vous avez pour mission de mettre en place une équipe, la coordonner, la motiver, l'inspirer et la coacher. Vous aidez les agents dans leurs tâches quotidiennes afin d'assurer un service exceptionnel à nos clients ...
Suivre la qualité de la prestation. Coacher les agents sur le terrain. Élaborer les rapports de production ...
Descriptif du poste Nous recherchons un(e) Qualiticienn(e) / Coach Qualité en Centre d'appels qui assurera le suivi qualité et le coaching de commerciaux en émission d'appels, télévente des assurances sur le marché Français, cette personne aura comme mission : ...