Aujourd'hui, au coeur de son activité, Orange Maroc recrute un Senior Manager SMC qui a pour mission : Piloter l'activité Service Management d'Orange Maroc Garantir la qualité et la performance E2E des services mobile & fixe d'Orange Maroc Piloter le processus ...
En accompagnant l'équipe et le product owner dans la communication, la résolution des problèmes et en mettant les jalons nécessaires à l'atteinte du niveau de qualité requis....Le poste consiste aussi à enseigner à l'équipe les pratiques agiles et cadrer les processus de travail (team norms, meetings, …) Principales responsabilités : Owner du processus global du delivery du projet Mener les réunions Scrum quotidiennes et coacher l'équipe ...
métier * Contractualiser la prestation avec la MOA/métier * Assurer les tâches de gestion de projet avec les outils en place (dont Symbioz) * Veiller au respect du budget et des délais * Mettre en place et suivre les plans d'actions nécessaires au maintien de la qualité ...
et suivi des actions) Reporting de l'avancement des traitements avec toutes les parties prenantes Assurer un bon niveau de documentation et de capitalisation Participer au développement de l'équipe et à l'amélioration continue Respecter les normes et processus qualité ...
Votre mission sera d'animer, former, organiser, coacher et accompagner votre équipe pour optimiser sa performance....principales tâches seront : - Encadrement et coaching de proximité - Suivi d'activité - Analyse des résultats - Gestion et optimisation de la performance - Évaluation des conseillers - Formation des conseillers (produits, évolution des campagnes de Télévente- qualité ...
Description du poste Operations Manager My advantages at Intelcia Computer Mobile phone Performance bonus Job description Mission Management & Coaching Définir et/ou décliner des objectifs pour ses équipes Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en ...
Descriptif du poste Nous cherchons un(e ) qualiticien(ne) pour notre centre d'appel basé à CASABLANCA / MAARIF, qui aura comme mission principal d'garantir le suivi qualitatif global du centre par le biais écoute et élaborer un compte rendu du niveau ...
Soucieux de vos besoins, notre cabinet est prêt pour vous trouver les bons candidats en respectant l'aspect le plus important (le timing & la qualité)....Aider à la gestion des plannings des coachs et des sessions d'entraînement, en coordonnant les rendez-vous et en gérant les annulations si nécessaire. 6. Maintenir l'ordre et la propreté dans la zone d'accueil, ainsi que dans les espaces communs du studio. 7 ...
Dans ce rôle, le Coach Qualité sera chargé de réaliser des audits d'appels, afin d'évaluer leur conformité aux normes et aux processus établis par l'entreprise....De plus, il fournira des retours constructifs et collaborera avec le département qualité pour élaborer des plans d'amélioration continue ...
Vos missions principales: -Conseiller, coacher et former les équipes dans le domaine de l'Assurance Qualité chez les industriels -Traiter les incidents et piloter les plans d'amélioration -Analyser les défauts......Secteur d'activité : Automobile / Motos / Cycles Fonction : Production / Qualité / Sécurité / Maintenance Expérience requise : De 1 à 3 ans Niveau d'étude demandé : Bac +3 Type de contrat proposé : Autre ...