les objectifs individuels et d'équipe - Assister à des réunions d'équipe ou à des séances d'information - Trouver un équilibre entre la qualité et la quantité (avec l'aide d'analystes de qualité, de formateurs et de chefs d'équipe) - Comprendre les niveaux de service ...
Résoudre les incidents décrits dans le périmètre du Service Desk. Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support. Contribuer à l'amélioration du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité ...