Aide à l'atteinte des objectifs : o Mise à jour du mapping des équipes....hiérarchie et les opérationnels en cas de déviation d'un indicateur de production (temps réel ou temps différé) Exemple : Volumes d'appels, qualité de la prévision, productivité, AHT… En cas de conflit avec un agent s'adresser directement à son manager et/ou le responsable ...