Analyser et diagnostiquer les besoins des clients Se tenir inform en permanence des produits et des offres Proposer une rponse approprie dans le respect des rgles de gestion Assurer la saisie qualitative des dossiers et leur suivi jusqu' la concrtisation diter ...
techniques de la gestion relation client (GRC) * De l'aisance relationnelle * Savoir démonter un haut niveau d'empathie et de compréhension du discours et du besoin de l'interlocuteur * Une attitude orientée client (Sourire, courtoisie, Empathie, Savoir écouter jusqu'au ...