Descriptif du poste Nous sommes à la recherche d'un Contrôleur Qualité pour occuper un rôle central dans l'amélioration des performances de nos agents en assurant la qualité de leurs interactions avec les clients....Dans ce rôle, le Contrôleur Qualité sera chargé de réaliser des audits d'appels, afin d'évaluer leur conformité aux normes et aux processus établis par l'entreprise ...
Profil Recherché - Experts en Assurance et plus précisément concernant la décennale (produit, compagnies d'assurance et le volet technique - Français irréprochable (à l'écrit comme à l'oral) - Maturité et professionalisme - Autonomie et rigueur dans le travail - Gestion ...
- Calculer le capacitaire en termes d'effectif et en termes d'heures, et faire valider le dimensionnement final par le Directeur de Site - Mettre le fichier de dimensionnement à disposition des différentes parties prenantes : planificateurs, contrôleurs de gestion ...