Descriptif du poste - Contribuer à la formulation des objectifs pour les agents et fixer les deadline - Intégration et accompagnement des nouvelles recrues - Répondre au questions des agents et fournir des orientations et des feedback - Assurer le respect des politiques ...
Descriptif du poste Faire monter en compétence et en performence son équipe- Débrief journalier et hebdomadaire selon l'objectif fixé par la direction- Ecoute à Chaud, à Froid et reprise d'appels- Contribuer à la formulation des objectifs pour les agents et fixer ...
Profil Recherché Faire monter en compétence et en performence son équipe- Débrief journalier et hebdomadaire selon l'objectif fixé par la direction- Ecoute à Chaud, à Froid et reprise d'appels- Contribuer à la formulation des objectifs pour les agents et fixer ...
pilotage en temps réel de l'activité & alerter la hiérarchie et les opérationnels en cas de déviation d'un indicateur de production (temps réel ou temps différé) Exemple : Volumes d'appels, qualité de la prévision, productivité, AHT… En cas de conflit avec un agent ...