Si vous vous avez une expérience significatif en management d‘équipe et en FAI, n'hésitez pas à rejoindre nos équipes. Votre mission : - Reprise d'appel . - Mangement de proximité..... - Le contrôle de la qualité du discours et le respect des procédures par des écoutes et une proximité terrain. - Le suivi des reportings hebdomadaires et mensuels. - Impulser une dynamique en favorisant les échanges au sein de votre équipe et des autres services ...
nouveaux contenus, déroulés pédagogiques, évaluation des connaissances) * Préparation et animation des actions de formation * Animer la formation et réguler le groupe (ex : structurer son discours, prendre la parole en public, déceler les faiblesses des agents) *Contrôler ...
recherché et dans leurs organigrammes les profils correspondant aux besoins 2) Approche directe des candidats et pré-qualification avancées (70% du temps) : Dans le cadre de besoins en CDI ou en Freelance, et sous la responsabilité d'un Responsable de BU / Delivery Manager ...
Descriptif du poste Nous recrutons un/une Formateur(trice) Call Center expérimenté(e) en appels sortants justifiant d'une expérience de 2 ans minimum dans la formation et le management d'équipe en centres d'appels (l'expérience sur des activités télécoms est souhaitable ...
À ce titre, vos principales missions s'articulent autour des axes suivants : * Assurer l'analyse et le contrôle des résultats de l'activité afin d'atteindre les objectifs fixés, * Assurer l'atteinte et le dépassement des objectifs des indicateurs de votre activité ...
Providing KPI reports, Project updates, and Team performance reviews to senior management. Acting as Point of Escalation for the IT Team and responsible for the timely resolution of unresolved issues adhering to the organization's incident management process ...
Descriptif du poste En tant que manager , vous avez en charge les tâches suivantes : * Organisation et planification du programme de production; * Analyse de la qualité de service en mettant en place les outils nécessaires (statistiques, temps moyen des appels, ...
formation (métier & client) correspondant aux cahiers des charges, * Mettre à jour les parcours d'intégration en étant force de proposition, * Mettre à jour les modules de formation existants en respectant les besoins de l'activité et l'actualité, * Optimiser les contrôles ...
Descriptif du poste Dans le cadre du renforcement de nos activités, nous recrutons un manager d'équipe expérimenté en énergies. Vous êtes amenés à gérer une équipe de conseillers commerciaux spécialisés dans les énergies renouvelables ...