Responsabilités : Mettre en place et maintenir des processus de contrôle qualité efficaces pour assurer la satisfaction des clients. Effectuer des audits réguliers des appels pour évaluer la qualité du service et identifier les domaines d'amélioration ...
Descriptif du poste Le Responsable Pôle Formation a pour missions de : · Définir la politique de la structure et ses orientations stratégiques en lien avec la politique générale de l'établissement et les évolutions réglementaires. · Piloter le projet pédagogique ...
pouvant abriter le profil recherché et dans leurs organigrammes les profils correspondant aux besoins 2) Approche directe des candidats et pré-qualification avancées (70% du temps) : Dans le cadre de besoins en CDI ou en Freelance, et sous la responsabilité d'un Responsable ...
Dans ce rôle, le Contrôleur Qualité sera chargé de réaliser des audits d'appels, afin d'évaluer leur conformité aux normes et aux processus établis par l'entreprise....Responsabilités : * Audit des interactions : Écouter et évaluer les interactions entre les agents et les clients, les appels téléphoniques et les e-mails, pour vérifier la qualité du service fourni. * Conformité aux normes : S'assurer que les agents respectent ...
de la stratégie administrative et financière de la société, * Elaborer le Budget de la structure en collaboration avec le DAF Groupe, * Créer le Forecast opérationnel pour apporter une visibilité simplifiée au Directeur des Opérations France, * Effectuer des contrôles ...
objectifs qualitatifs avec mesure de leur efficacité. o Analyser les résultats des indicateurs qualitatifs à fréquence régulière. o Assurer le suivi de l'efficacité des plans d'actions. o Préparer les éléments de la paie pour le département RH (prime + fiche de contrôle ...
Descriptif du poste En collaboration avec le Responsable Technique , vos principales missions consisteront à : * Veiller au suivi des opérations d'entretien des locaux (climatisation, matériel, équipements, etc.) * Contrôler la propreté des locaux. * Participer ...
Vos principales missions seront de: Organiser, piloter, planifier et contrôler l'activité opérationnelle de votre unité, Accompagner vos managers et veiller à l'atteinte des objectifs techniques, de productivité et de qualité de service définis pour votre unité ...
-Assurer l'analyse et le contrôle des résultats de l'activité afin d'atteindre les objectifs fixés. -Maintenir un bon climat social entre les téléconseillers et les responsables. -Réussir le lancement du projet ...
Descriptif du poste Rattaché au Responsable des Opérations, le Chargé de Planifications Pilotage et Statistiques assure la coordination des cellules de pilotage , planification et de statistiques, il est garant de la planification des horaires des équipes en respectant ...