Descriptif du poste Nous sommes à la recherche d'un coach superviseur H/F dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe au sein d'un centre d'appel prospère à Casablanca....En tant que coach superviseur, vous jouerez un rôle clé dans le développement et l'amélioration des compétences de notre équipe de représentants du service client ...
Vos missions seront: -Coacher vos équipes pour la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs. -Animer les débriefings individuels et collectifs avec les agents....-Suivre et piloter en temps réel la production (assiduité, qualité, productivité, rentabilité). -Identifier et remonter au supérieur hiérarchique, les dysfonctionnements perturbant la production ...
Son objectif principal est d'assurer une qualité de service exceptionnelle à nos clients, en veillant à l'efficacité et à la motivation de son équipe. Missions principales : -Management d'équipe : Recruter, former, et évaluer les membres de l'équipe ...
Votre mission sera d'animer, former, organiser, coacher et accompagner votre équipe pour optimiser sa performance....principales tâches seront : - Encadrement et coaching de proximité - Suivi d'activité - Analyse des résultats - Gestion et optimisation de la performance - Évaluation des conseillers - Formation des conseillers (produits, évolution des campagnes de Télévente- qualité ...
Descriptif du poste Nous cherchons un(e ) qualiticien(ne) pour notre centre d'appel basé à CASABLANCA / MAARIF, qui aura comme mission principal d'garantir le suivi qualitatif global du centre par le biais écoute et élaborer un compte rendu du niveau ...
Dans ce rôle, le Coach Qualité sera chargé de réaliser des audits d'appels, afin d'évaluer leur conformité aux normes et aux processus établis par l'entreprise....De plus, il fournira des retours constructifs et collaborera avec le département qualité pour élaborer des plans d'amélioration continue ...
Dans ce cadre vous aurez pour principales missions de : * Traiter les dossiers de Recouvrement commercial des différents niveaux d'impayés et proposition de solutions à l'amiable dans le respect des normes de qualité et de conformité, * Accompagner nos clients ...
Descriptif du poste Co business Cob, filiale de CARREZ CONSEILS ASSURANCES, cabinet de Courtage en France, un acteur spécialisé dans l'externalisation qui offre des services de qualité reconnue pour son dévouement á la satisfaction du client ...
Nous recrutons un COACH FORMATEUR EXPERET en MUTUELLE SANTE pour un marché français qui aura comme mission : - Former, animer et assurez l'accompagnement des nouveaux agents dans la maîtrise de leur métier, - Concevoir des supports de formations, - Vous êtes aussi ...